# ИнфоЮгра - Личный кабинет # Авторизация ### Авторизация
Пользователь открывает страницу авторизации личного кабинета. Для входа в личный кабинет пользователь вводит логин или адрес электронной почты, а затем пароль от учетной записи. После ввода данных пользователь нажимает кнопку входа. На странице авторизации также доступны следующие действия: * восстановление пароля; * регистрация новой учетной записи. ### Восстановление пароля
Если пользователь забыл пароль, он может воспользоваться функцией восстановления пароля. Для этого пользователь вводит адрес электронной почты, привязанный к учетной записи, и нажимает кнопку «Восстановить пароль». Если адрес электронной почты указан корректно, система отправляет письмо с инструкцией по восстановлению пароля. Письмо обычно приходит в течение нескольких минут. Письмо содержит ссылку на страницу личного кабинета, где пользователь может задать новый пароль. После сохранения нового пароля пользователь перенаправляется на страницу авторизации и может выполнить вход с обновленными данными. ### Регистрация
Для регистрации новой учетной записи пользователь открывает страницу регистрации и вводит логин, адрес электронной почты и пароль. Пароль должен содержать не менее шести символов и не может состоять только из цифр. После проверки введенных данных система создает новую учетную запись личного кабинета. # Интерфейс пользователя ### Интерфейс личного кабинета Основной интерфейс личного кабинета содержит боковую панель навигации, область текущего раздела и элементы управления учетной записью. Пользователь может переключаться между разделами кабинета, выбирать нужный лицевой счет, открывать справку и выходить из учетной записи.\ \ Перечень разделов кабинета:\ \- Список лицевых счетов\ \- Режим ЕЛС\ \- Новости\ \- Приборы учета\ \- История начислений\ \- История операций\ \- Оплатить онлайн\ \- Настройки аккаунта\ \- Услуги партнеров\ \- Бонусы и купоны
Также в интерфейсе предусмотрена возможность скрыть боковую панель навигации, для этого пользователь может нажать на кнопку слева от логотипа. # Лицевые счета ### Лицевые счета В разделе лицевых счетов отображается список всех лицевых счетов, привязанных к учетной записи пользователя. Для каждого лицевого счета можно просмотреть номер счета, добавить примечание, настроить гостевой доступ или отвязать счет от учетной записи. ### Добавление лицевого счета Чтобы добавить лицевой счет, пользователь открывает соответствующую форму и последовательно выполняет три действия: вводит номер лицевого счета, выбирает город и указывает код регистрации. Номер лицевого счета и код регистрации указаны на платежном документе жильца. Код регистрации представляет собой значение в шестнадцатеричной системе счисления и может содержать цифры и латинские буквы от A до F. После успешной проверки данных система привязывает лицевой счет к учетной записи пользователя. ### Гостевой доступ Пользователь может предоставить другому пользователю доступ к выбранному лицевому счету. Для этого необходимо выполнить поиск пользователя по логину или адресу электронной почты, а затем добавить его в список пользователей с доступом к лицевому счету. Пользователь с гостевым доступом может выполнять те же действия, что и владелец лицевого счета, включая передачу показаний, просмотр начислений и выполнение оплаты. ### Отвязка лицевого счета При отвязке лицевой счет удаляется только из текущей учетной записи, но не удаляется из системы. При необходимости пользователь может снова привязать этот лицевой счет, если у него есть код регистрации. # ЕЛС ### ЕЛС Режим ЕЛС предназначен для объединения нескольких лицевых счетов в одну группу. Это позволяет пользователю передавать показания и оплачивать услуги сразу по всем лицевым счетам, которые привязаны к ЕЛС, без выполнения отдельных действий для каждого счета. Использование ЕЛС упрощает работу с несколькими лицевыми счетами и сокращает количество однотипных операций в разделах оплаты и внесения показаний. ### Что нужно для включения ЕЛС Для включения режима ЕЛС у пользователя должен быть подтвержден номер мобильного телефона. Без подтвержденного номера телефона режим ЕЛС не активируется. ### Как включить ЕЛС Чтобы включить режим ЕЛС, пользователь открывает левое меню личного кабинета и находит переключатель «Режим ЕЛС». После включения переключателя система проверяет, подтвержден ли номер мобильного телефона. Если номер уже подтвержден, режим ЕЛС включается сразу. Если номер телефона еще не подтвержден, система открывает форму подтверждения номера телефона. ### Подтверждение номера телефона Подтвердить номер телефона можно через настройки учетной записи или при первом включении режима ЕЛС. ### Через настройки аккаунта Пользователь открывает раздел «Настройки аккаунта» → «Основные настройки вашей учетной записи». Далее пользователь указывает или проверяет номер телефона, нажимает кнопку «Подтвердить», затем нажимает «Отправить код» и вводит код из SMS. После успешного ввода кода номер телефона считается подтвержденным. ### При включении ЕЛС Если пользователь включает режим ЕЛС впервые, система может сразу открыть окно подтверждения номера телефона. В этом окне пользователь проверяет или вводит номер телефона, нажимает «Отправить код», затем вводит код из SMS и подтверждает действие. После успешной верификации номера режим ЕЛС включается автоматически. Важно: SMS-код подтверждения нельзя передавать другим лицам. ### Как отключить ЕЛС Чтобы отключить режим ЕЛС, пользователь выключает переключатель «Режим ЕЛС». После отключения режима все лицевые счета остаются в учетной записи пользователя, но работа с ними снова выполняется по отдельности. ### Настройка лицевых счетов в ЕЛС Привязка и отвязка лицевых счетов к ЕЛС выполняется в разделе «Настройки аккаунта» → «Список доступных лицевых счетов». В режиме ЕЛС в этом разделе отображаются два списка: слева находятся лицевые счета, уже привязанные к ЕЛС, а справа — лицевые счета, доступные для привязки. ### Как привязать лицевой счет к ЕЛС Чтобы привязать лицевой счет к ЕЛС, пользователь отмечает нужные лицевые счета в списке «ЛС, доступные для привязки». При необходимости пользователь может выбрать сразу все доступные лицевые счета. После этого пользователь нажимает стрелку переноса, и выбранные лицевые счета перемещаются в список «ЛС, привязанные к ЕЛС». ### Как отвязать лицевой счет от ЕЛС Чтобы отвязать лицевой счет от ЕЛС, пользователь отмечает нужные лицевые счета в списке «ЛС, привязанные к ЕЛС». После нажатия стрелки переноса в обратную сторону выбранные лицевые счета удаляются из ЕЛС, но остаются в учетной записи пользователя. ### Как добавить новый лицевой счет Если нужного лицевого счета нет в учетной записи, пользователь нажимает «Добавить новый лицевой счет к ЕЛС». После этого пользователь вводит номер лицевого счета и регистрационный код из квитанции, а затем подтверждает добавление. Если добавление выполнено в режиме ЕЛС, новый лицевой счет автоматически привязывается к ЕЛС. При необходимости его можно отвязать позднее. Важно: один лицевой счет может быть привязан только к одному ЕЛС, то есть только к одному подтвержденному номеру телефона. ### Связь ЕЛС с номером телефона Активным считается тот ЕЛС, который связан с подтвержденным номером телефона пользователя. Для каждого номера телефона существует свой отдельный ЕЛС и свой набор привязанных лицевых счетов. Если пользователь подтверждает один номер телефона, активируется соответствующий ему ЕЛС со своим списком лицевых счетов. Если пользователь меняет номер телефона и подтверждает другой номер, система активирует другой ЕЛС. При этом лицевые счета, привязанные к предыдущему ЕЛС, временно не отображаются, но не удаляются. Если пользователь снова возвращается к прежнему номеру телефона и подтверждает его, система снова активирует связанный с ним ЕЛС, а ранее привязанные лицевые счета остаются доступными. Если пользователь не видит нужные лицевые счета, необходимо проверить, подтвержден ли именно тот номер телефона, к которому эти лицевые счета были привязаны. ### Подсказки и решение проблем Если SMS-код не приходит, пользователю нужно проверить правильность номера телефона и качество мобильной связи, затем подождать 2–3 минуты и запросить код повторно. Если стрелка переноса неактивна, это означает, что пользователь не выбрал ни одного лицевого счета для действия. Если нужного лицевого счета нет в списке, его нужно добавить через функцию «Добавить новый лицевой счет к ЕЛС» и указать корректные данные из квитанции. Если пользователь потерял доступ к старому номеру телефона, ему необходимо обратиться в службу поддержки для смены номера и восстановления доступа к соответствующему ЕЛС. # Новости Пользователь может посмотреть новости в данном разделе, доступно раскрытие новости при нажатии на заголовок. Новости поделены по 2 вкладкам, все новости и новости отдельно для дома привязанного к лицевому счету.
# Приборы учета ### Приборы учета Раздел приборов учета предназначен для передачи показаний и просмотра истории показаний по индивидуальным приборам учета. В таблице по каждому прибору учета отображаются наименование, список услуг, показания на начало месяца, разность показаний за месяц и конечные показания. Пользователь вводит актуальные показания по приборам учета. Система проверяет корректность значений и предупреждает пользователя, если новое значение меньше показания на начало месяца или превышает максимально допустимое значение. При необходимости пользователь может передать нулевые показания. После успешного сохранения данные вносятся в систему. Для каждого прибора учета также доступен просмотр подробной информации, включая дату опломбировки, единицы измерения, дату следующей поверки, номер прибора учета, историю показаний и график потребления. # Услуги по ремонту/поверке приборов учета ### Услуги по поверке и замене счетчиков В личном кабинете пользователь может оформить заявку на дополнительные услуги, связанные с приборами учета. К таким услугам относятся поверка счетчиков воды, замена счетчиков водоснабжения и теплоснабжения, а также замена батарейки теплосчетчика. Эти услуги помогают поддерживать приборы учета в рабочем состоянии, сохранять корректность показаний и избегать начислений по нормативу. ### Поверка счетчиков воды Если срок поверки счетчика воды истек или приближается, но прибор продолжает работать исправно, пользователь может оформить заявку на поверку вместо замены счетчика. Поверка счетчика воды подтверждает точность его показаний. Если поверка не выполнена вовремя, показания прибора могут быть признаны недействительными, и расчет платы за воду может выполняться по нормативу. Стоимость услуги поверки счетчика воды составляет 800 рублей с учетом скидки. Ранее стоимость услуги составляла 1000 рублей. После выполнения работ специалисты оформляют акт о поверке и передают его в ООО «ИРЦ». ### Замена счетчиков водоснабжения и теплоснабжения Если счетчик воды или тепла вышел из строя, устарел или достиг предельного срока службы, пользователь может оформить заявку на замену прибора учета. Стоимость замены счетчиков водоснабжения и теплоснабжения определяется индивидуально и уточняется по телефону. Своевременная замена счетчиков помогает: * избежать начислений по нормативам, которые могут быть выше фактического потребления; * предотвратить спорные ситуации с управляющей организацией или поставщиком ресурсов; * обеспечить корректную работу приборов учета. ### Замена батарейки теплосчетчика Если срок поверки теплосчетчика еще не истек, но экран перестал отображать показания, причиной может быть выход из строя батарейки. В этом случае пользователь может оформить заявку на замену батарейки без полной замены теплосчетчика. Стоимость услуги замены батарейки теплосчетчика составляет 1700 рублей. В теплосчетчиках используется электронное табло, которое работает от встроенной аккумуляторной батарейки. Срок службы батарейки может оказаться меньше межповерочного интервала прибора, который обычно составляет от 4 до 6 лет. Батарейка в теплосчетчике впаяна, поэтому заменить ее самостоятельно невозможно. Для замены требуется специальная высокопроизводительная литиевая батарейка. После замены батарейки пользователь может продолжить использовать теплосчетчик без досрочной замены всего прибора. ### Как оформить заявку Чтобы оформить заявку на поверку, замену счетчика или замену батарейки, пользователь открывает раздел «Приборы учета» и нажимает зеленую кнопку «Оформить заявку». После подачи заявки рекомендуется написать в мессенджер Telegram или MAX по номеру +7 (962) 055-65-91 и указать адрес, по которому была оформлена заявка. После этого с пользователем свяжутся через Telegram или MAX с номера +7 (962) 055-65-91. Если у пользователя нет этих мессенджеров, с ним свяжутся по телефону с номера +7 (902) 819-53-53. # История начислений ### История начислений Раздел истории начислений предназначен для просмотра начислений, перерасчетов и оплат по лицевому счету за выбранный расчетный период. Интерфейс содержит таблицу начислений по услугам, таблицу начислений по пеням, выбор месяца, кнопку получения выписки и настройки отображения таблицы. Пользователь может просматривать данные за любой расчетный период, начиная с даты создания лицевого счета. ### Выписки По выбранному месяцу пользователь может скачать выписку из лицевого счета в формате Excel. Выписка удобна для печати, но не имеет юридической силы. ### Ранее полученные выписки В этом разделе пользователь может посмотреть ранее созданные выписки, а так же скачать их. ### Настройки отображения Пользователь может настроить вид таблицы начислений. Доступны следующие параметры: * показывать поставщиков услуг; * скрывать услуги с нулевыми значениями; * показывать подписи рядом с услугами; * объединять столбцы «Начислено» и «Перерасчет»; * объединять столбцы «К оплате на 1-е число» и «Переплата на 1-е число»; * показывать предварительное начисление. Предварительное начисление может отличаться от итогового значения, например при изменении площади лицевого счета или тарифа по услуге. # История операций ### История платежей Раздел истории платежей предназначен для просмотра ранее выполненных оплат по лицевому счету. В таблице отображаются дата и номер платежа, банк или расчетный центр, суммы по услугам и пеням, а также общая сумма платежа. Для каждого платежа пользователь может открыть подробную информацию и посмотреть расщепление платежа по услугам. ### Операции по бонусам Раздел операций по бонусам предназначен для просмотра начислений и списания бонусов на аккаунте. # Оплатить онлайн ### Онлайн-оплата Оплата коммунальных услуг через личный кабинет выполняется без комиссии для плательщика. При этом возможность онлайн-оплаты доступна не для всех лицевых счетов и не по всем поставщикам услуг. Доступность зависит от договоров, заключенных с управляющими организациями и поставщиками услуг. Если онлайн-оплата доступна, система показывает таблицу услуг, по которым можно выполнить оплату. По каждой услуге отображаются основная задолженность, задолженность по пеням и суммы, доступные к оплате. Пользователь вводит общую сумму оплаты основного долга и, при необходимости, сумму оплаты пеней, после чего нажимает кнопку «Пересчитать». Система рассчитывает и показывает распределение платежа по услугам. После нажатия кнопки «Продолжить» пользователь перенаправляется на платежный шлюз. После завершения или отмены платежа система автоматически возвращает пользователя в личный кабинет. ### Услуги без онлайн-оплаты Ниже основной таблицы может отображаться список услуг, по которым онлайн-оплата недоступна. Для таких услуг показываются только суммы основной задолженности и пеней. ### Невозможность оплаты Если по лицевому счету онлайн-оплата недоступна, система показывает отдельную информационную страницу. На этой странице пользователю предлагаются альтернативные способы оплаты, например через доступные онлайн-банкоматы. # Настройки аккаунта ### Настройки учетной записи В разделе настроек пользователь может изменить основные параметры учетной записи. Доступны следующие действия: * смена адреса электронной почты; * смена пароля; * восстановление пароля через электронную почту; * смена номера телефона, привязанного к учетной записи; * привязка аккаунтов социальных сетей для последующей авторизации; * выбор лицевого счета по умолчанию. * настройка электронных ЕПД После сохранения изменений новые параметры учетной записи начинают использоваться в личном кабинете. ### Электронные ЕПД В данной вкладке пользователь может настроить автоматическое получение ЕПД(выписки) в начале каждого месяца на свою электронную почту привязанную в личном кабинете. Для переключения состояний (вкл/выкл) доступен бегунок справа от номера лицевого счета, так же доступна кнопка для ознакомления с историей состояний подключения или отключения электронного ЕПД. # Услуги партнеров ### Список компаний В разделе услуг партнеров пользователь может оформить заявку партнерам "ИнфоЮгра" на определенные услуги, ознакомиться с услугами пользователь может в разделе. ### История заявок Во вкладке истории заявок, пользователь может посмотреть ранее созданные заявки, а так же их статус. # Бонусы/Купоны ### Бонусы В личном кабинете пользователь может оплачивать коммунальные услуги без комиссии, накапливать бонусы и использовать их для оплаты отдельных услуг. Для участия в бонусной программе пользователю необходимо привязать номер телефона и подтвердить адрес электронной почты в личном кабинете. Информацию о начислении и списании бонусов пользователь может посмотреть в разделе «История операций». ### Как получить бонусы Чтобы начать получать бонусы, пользователь регистрируется в личном кабинете и привязывает лицевой счет. После этого пользователь оплачивает коммунальные услуги через личный кабинет «ИнфоЮгра». За оплату услуг через личный кабинет пользователю начисляются бонусы в размере 100% от оплаченной суммы. ### Как потратить бонусы Накопленные бонусы можно использовать для оплаты отдельных услуг в личном кабинете. Пользователь может оплатить бонусами до 20% стоимости поверки приборов учета. Также бонусами можно оплатить пени за коммунальные услуги в разделе «Оплатить онлайн» → «Оплата пени бонусами».\ \ Курс оплаты пени бонусами, 500 бонусов = 1 рубль. ### Купоны При оплате коммунальных услуг через личный кабинет пользователь может получать купоны. Купоны предоставляют дополнительные возможности использования программы лояльности в личном кабинете «ИнфоЮгра». ### Как получить купоны Для получения купонов необходимо выполнить установленные условия. Обязательным условием для всех купонов является отсутствие задолженности. Также учитывается доля оплат, выполненных через личный кабинет «ИнфоЮгра», от общей суммы задолженности за год. Чем больше пользователь оплачивает через личный кабинет, тем выше этот показатель. Процент оплаты рассчитывается по формуле: Процент оплаты = (Сумма оплат через ЛК «ИнфоЮгра» в текущем году / Общая сумма задолженности за год) × 100% ### Условия использования купонов Купон можно применить только к одному лицевому счету. Активировать купон можно только в период с 15 января по 31 января включительно. После активации купон становится действительным. Активированный купон можно использовать в любое время, так как срок его действия после активации не ограничен. # Справка Раздел справки содержит краткие инструкции по работе с личным кабинетом. Окно справки открывается по нажатию на ссылку «Возникли вопросы?» в верхней части интерфейса, а также может отображаться при первом входе в личный кабинет. Справка состоит из нескольких страниц и кратко объясняет основные функции системы. # Оплата без регистрации ### Оплата без регистрации Пользователь может оплатить коммунальные услуги по лицевому счету без входа в личный кабинет и без регистрации учетной записи. Для этого необходимо открыть форму оплаты без регистрации, нажав на кнопку "Оплатить без регистрации" на экране авторизации и указать следующие данные: * номер лицевого счета; * город; * адрес электронной почты; * номер телефона. Номер телефона используется для начисления бонусов в личном кабинете. После заполнения всех полей пользователь нажимает кнопку «Отправить данные». После отправки данных система переходит к следующему этапу оформления оплаты. # Политика в отношении обработки персональных данных ### Политика в отношении обработки персональных данных #### 1. Общие положения Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ИП Скрыпник И.А. (далее – Оператор). 1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. 2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта . #### 2. Основные понятия, используемые в Политике 1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники; 2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных); 3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу ; 4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств; 5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных; 6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; 7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; 8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта ; 9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта ; 10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц; 11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом; 12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу; 13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных. #### 3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя 1. Электронный адрес; 2. Номера телефонов; 3. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других). 4. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные. #### 4. Цели обработки персональных данных 1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте. 2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях». 3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания. #### 5. Правовые основания обработки персональных данных 1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте . Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой. 2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript). #### 6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных. 1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. 2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства. 3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора с пометкой «Актуализация персональных данных». 4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». #### 7. Трансграничная передача персональных данных 1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных. 2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных. #### 8. Заключительные положения 1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты . 2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. 3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу . # ИнфоЮгра - Мобильное приложение Руководство пользователя мобильного приложения для устройств ### 1. Требования к аппаратуре и программному обеспечению Для устройств на базе ОС **Android**: * Android — версия 8 и выше; * оперативная память — не менее 256 Мб для работы приложения; * сенсорный экран. * камера Для устройств на базе ОС **IOS**: * IOS — версия 10 и выше; * оперативная память — не менее 256 Мб для работы приложения; * сенсорный экран. * камера ### 2. Установка, обновление, удаление мобильного приложения Установка мобильного приложения выполняется из магазина приложений **AppStore** для IOS, **Google Play Market** и **RuStore** для Android.\ Также присутствует возможность скачать **.apk-файл** напрямую\ (только для пользователей Android). Обновление мобильного приложения выполняется средствами магазина приложений. Удаление приложения происходит с помощью инструментов внутри операционной системы Вашего смартфона. ### 3. Доступ к функциям Вашего смартфона Приложение может запросить доступ к камере для сканирования QR-кодов. # Авторизация В мобильное приложение можно войти используя логин и пароль или зарегистрировать новый аккаунт нажав на кнопку [**"Регистрация"**](/infoyugra-mobilnoe-prilozhenie/avtorizaciya/registraciya).
В случае, если забыли пароль, восстановите его нажав на кнопку "**Забыли пароль?"**. # Регистрация Для регистрации введите поочередно: \ \- Имя пользователя (логин);\ \- Email (адрес электронной почты);\ \- Пароль;\ \- Пароль для подтверждения. {% hint style="info" %} Логин не должен содержать специальных символов («, №, @, ?, $ и тд), а также имеет ограничения по длине (от 6 до 13 символов). {% endhint %} После заполнения всех полей прочитайте информацию [об обработке персональных данных](/infoyugra-mobilnoe-prilozhenie/spravka/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh), если Вы согласны, поставьте галочку и закончите регистрацию нажав **"Зарегистрироваться"**. # Основной экран **В верхней** части экрана мобильное приложение содержит карточку лицевого счета, кнопки перехода в настройки и выхода из аккаунта. \ **В нижней** части мобильного приложения находятся приборы учета и кнопки перехода на другие экраны. На карточке лицевого счета:\ **Слева сверху** расположена кнопка переключения лицевого счета;\ **Справа сверху** информация о лицевом счете и возможность оставить о нем примечание;\ **Снизу** расположена информация о задолженности (основной долг, пени), количество бонусов, а также кнопка перехода на окно оплаты. {% hint style="info" %} Перед нажатием на кнопку **"Оплатить"** нужно выбрать задолженность {% endhint %} # Добавление лицевого счета Если лицевой счет еще не был привязан, нажмите на главном экране **"Добавить"**\ \ Далее по инструкции добавляете: \ Номер лицевого счета, код регистрации лицевого счета и выбираете город.
{% hint style="info" %} Номер лицевого счета и код регистрации указаны на ЕПД (платежной квитанции), в случае если у Вас нету ЕПД, Вы можете обратиться в Вашу управляющую компанию или в [ООО "ИРЦ"](https://irc-hm.ru/o-kompanii/contacts/). {% endhint %} Если лицевой счет был привязан, и Вы хотите привязать еще один, перейдите в панель настроек (⚙️гайка в правом верхнем углу). Далее перейдите во вкладку "Лицевые счета", и нажмите **"Добавить"** Далее по инструкции добавляете: \ Номер лицевого счета, код регистрации лицевого счета и выбираете город. # Оплата {% hint style="info" %} Минимальная сумма платежа 1 рубль. {% endhint %} Здесь указана основная задолженность за коммунальные услуги или пени.\ При оплате основной задолженности, нужно выбрать тип оплаты: **без комиссии**, **с комиссией**. После выбора типа оплаты нажмите "**Оплатить"** для перехода на экран оплаты. # Оплата услуг без коммиссии Оплатить услуги без комиссии:\ \ 1\. Выбрать тип задолженности: **слева** основная, **справа** пени;\ 2\. Выбрать тип оплаты **"Без комиссии"** ;\ 3\. Выбрать поставщиков для оплаты, если нужно изменить сумму к оплате, нажать на поле\ "К оплате без комиссии" -> "Применить".\ 4\. Нажать кнопку **"Продолжить"**, откроется форма ввода реквизитов для оплаты. # Оплата услуг с комиссией Оплатить услуги с комиссией:\ \ 1\. Выбрать тип задолженности: **слева** основная, **справа** пени; {% hint style="warning" %} В данный момент оплата **пени с комиссией** недоступна. {% endhint %} 2\. Выбрать тип оплаты **"С комиссией"** ;\ 3\. Выбрать поставщиков для оплаты, если нужно изменить сумму к оплате, нажать на поле\ **"К оплате с комиссией"** -> **"Применить";**\ 4\. Прочитать [условия оплаты](/infoyugra-mobilnoe-prilozhenie/spravka/usloviya-oplaty-s-komissiei);\ 5\. Нажать кнопку **"Продолжить"**, откроется форма ввода реквизитов для оплаты. # Оплата пени бонусами Чтобы оплатить пени бонусами, следуйте инструкции: 1\. Выберите тип оплаты **Бонусами.** {% hint style="info" %} Курс обмена бонусов на рубли:\ *500 бонусов = 1 рубль.* {% endhint %} 2. Выберите поставщика, введите сумму, далее нажмите кнопку **Продолжить**, после чего перейдете на форму ввода реквизитов для оплаты. # Подача показаний Чтобы передать показания нажмите на прибор учета на главном экране,\ либо перейдите в панель "Приборы учета", далее вводите показания -> **Внести**. {% hint style="info" %} Чтобы внести нулевые показания, нажмите **Внести нулевые.** {% endhint %} {% hint style="warning" %} Срок передачи показаний с 1 по 25 число каждого месяца.\ Вы не можете передать показания ниже показаний на начало месяца. {% endhint %} # ЕПД {% hint style="info" %} Единый платежный документ (ЕПД) — квитанция, которую получают собственники жилых и нежилых помещений, а также наниматели жилых помещений по договору социального найма. ЕПД присылают до 15-го числа каждого месяца. {% endhint %} Перейдите в панель **Счет извещения** и нажмите ***Получить выписку.***\ Либо, перейдя в панель **История начислений**, нажмите на кнопку ***.pdf*** # Истории операций на лицевом счете В личном кабинете есть возможность посмотреть истории транзакций на лицевом счету, для этого перейдите на один из экранов:\ **- История начислений**\ **- Счет извещения**\ **- История операций** # Начисления Содержит информацию о начислении(основном и пени), оплате, задолженности, а также имеет возможность создать электронный ЕПД. {% hint style="info" %} Единый платежный документ (ЕПД) — квитанция, которую получают собственники жилых и нежилых помещений, а также наниматели жилых помещений по договору социального найма. ЕПД присылают до 15-го числа каждого месяца. {% endhint %} Справа от **Поставщики,** 3 кнопки по порядку:\ \- Переключение информации о начислении\ \- Получение ЕПД\ \- Настройка таблицы начислений # Счёт извещения На данном экране доступно создание выписки(ЕПД) по Вашему лицевому счету, содержащей информацию о начислениях за услуги поставщиков, а так же qr-код для оплаты. # История операций На данном экране предоставленна информация по проведенным платежам. \ Информация по платежам содержит: дату, сумму, способ оплаты, поставщика услуги, а также № платежа. Также можно увидеть более подробную информацию о каждом платеже, нажав на нужный платеж в истории. # Бонусы Бонусами можно оплатить пени и обменять на скидку при поверке приборов учета.\ Курс обмена бонусов на рубли:\ \ *`500 бонусов = 1 руб`* Для того, чтобы начать пользоваться бонусами, Вам необходимо привязать к аккаунту ваш телефонный номер и подтвердить вашу почту.
{% hint style="success" %} **Как получить бонусы?**\ Оплачивайте услуги ЖКХ на портале личного кабинета **ИнфоЮгра** и получайте 100% от оплаченной суммы в виде бонусов. {% endhint %} # Новости {% hint style="info" %} Чтобы раскрыть новость полностью, нажмите на нее. {% endhint %} Будьте в курсе всех событий, связанных с ЖКХ! Перейдите в панель **Новости** на главном экране. # Настройки Панель настроек находится в правом верхнем углу главного экрана, чтобы перейти на нее нажмите на кнопку ⚙️.\ \ В настройках можно: \ \- Изменить почту\ \- Войти в личный кабинет по QR-коду\ \- Добавить/сменить телефон\ \- Сменить/восстановить пароль\ \- Привязать/отвязать лицевой счет\ \- Посмотреть версию мобильного приложения # Справка Если у Вас остались вопросы или нужна техническая поддержка:\ \ @mail: \ тел: +7 (909) 047 95 81 # Согласие на обработку персональных данных ### Политика в отношении обработки персональных данных #### 1. Общие положения Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ИП Скрыпник И.А. (далее – Оператор).
1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. 2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта . #### 2. Основные понятия, используемые в Политике 1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники; 2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных); 3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу ; 4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств; 5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных; 6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных; 7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; 8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта ; 9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта ; 10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц; 11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом; 12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу; 13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных. #### 3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя 1. Электронный адрес; 2. Номера телефонов; 3. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других). 4. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные. #### 4. Цели обработки персональных данных 1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте. 2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях». 3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания. #### 5. Правовые основания обработки персональных данных 1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте . Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой. 2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript). #### 6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. 2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства. 3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора с пометкой «Актуализация персональных данных». 4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». #### 7. Трансграничная передача персональных данных 1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных. 2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных. #### 8. Заключительные положения 1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты . 2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. 3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу . # Условия оплаты с комиссией Оплата производится на сайте ООО "Платёжный сервис А3". При проведении платежей комиссию взимает ООО "Платёжный сервис А3" По вопросам оплаты Вы можете обращаться в Контакт-центр [ООО "Платёжный сервис А3"](https://www.a-3.ru/platezhi) Телефон: 8 800 100 39 00\ Звонок по РФ бесплатный Обращаем Ваше внимание! Федеральным законом от 19.12.2023 № 602-Ф3 были внесены изменения в ст.155 ЖК РФ и иные нормативные правовые акты об освобождении от уплаты комиссионного вознаграждения при перечислении платы за коммунальные услуги категорий лиц, определенных распоряжением Правительства РФ от 27.04.2024 № 1059-р.